La letteratura recente individua nella cultura dell'errore --l'insieme di credenze e atteggiamenti condivisi dai membri di una organizzazione su come interpretare e fronteggiare gli errori-- un fattore chiave per ridurre le conseguenze negative di comportamenti errati e dei loro effetti (es. incidenti). Gli errori infatti, fornendo un feedback, possono avere una valenza positiva consentendo apprendimento e cambiamento. Tuttavia ad oggi poche ricerche hanno studiato empiricamente la relazione tra culture orientate positivamente verso gli errori (EMC-Error Management Culture) e riduzione degli errori, e nessuna ricerca ha studiato la relazione tra culture orientate negativamente verso gli errori (EAC-Error Aversion Culture) e incremento di errori.
Obiettivo di questo studio è esaminare queste relazioni, anche considerando il ruolo di mediazione svolto dalle emozioni, rispettivamente positive per l'EMC (es. tranquillo, fiducioso) e negative (es. imbarazzato, preoccupato) per l'EAC.
Inoltre, in linea con la definizione di culture organizzative come insieme di credenze condivise da un gruppo sociale che emergono da un sistema di relazioni reiterato nel tempo, questo studio si propone di indagare le relazioni ipotizzate all'interno di gruppi di lavoro reali, utilizzando un approccio multilevel.
I dati saranno analizzati testando due modelli di equazioni strutturali di tipo nested.
Questo studio contribuisce alla letteratura non solo colmando i gap sopra evidenziati, ma più in generale evidenziando il ruolo svolto da specifici aspetti culturali nel processo di gestione degli errori in ambito organizzativo, e mostrando il contributo delle emozioni nel favorire o meno tale processo. Pone infine le premesse per un futuro studio longitudinale che analizzi nel tempo tale processo.
Dal punto di vista teorico, questo studio contribuisce alla letteratura di riferimento in vari modi:
1- In generale, arricchisce le evidenze empiriche a sostegno della relazione tra cultura dell'errore e performance organizzativa. Nello specifico, contribuisce a colmare il gap degli studi che si focalizzano sulla relazione tra cultura dell'errore ed errori (ossia un fallimento di performance). Gli studi sulla relazione EMC--errori sono infatti, ad oggi, molto limitati; mancano del tutto quelli sulla relazione EAC--errori.
2- Basandosi sugli approcci più recenti allo studio delle culture organizzative, questa ricerca fornisce inoltre un contributo alla letteratura sulle culture organizzative, proponendo una metodologia di analisi multilevel che consente di cogliere l'aspetto collettivo ed emergente di credenze e rappresentazioni condivise dai membri di un gruppo sociale.
3- Analizzando il contributo delle emozioni nel mediare la relazione cultura dell'errore¿errori, questa ricerca contribuisce alla letteratura sul coping applicando la teoria transazionale dello stress ad un ambito specifico, in cui gli errori possono essere concepiti come eventi stressogeni.
Dal punto di vista applicativo, questo studio può contribuire alla pratica manageriale fornendo indicazioni su specifiche pratiche culturali (e relativi comportamenti) che possono favorire o meno il verificarsi di errori. Questo aspetto è di grande rilievo nell¿ambito dei modelli che studiano gli incidenti organizzativi e la gestione delle emergenze, ma anche --nella prospettiva degli errori latenti (Reason, 1990)-- nell'ambito dei modelli che studiano le inerzie organizzative.
Possibili sviluppi futuri di questo studio possono prevedere una diversa misura dell'outcome di errori (non solo percepiti ma oggettivi), rilevazioni longitudinali che consentano di esplorare il processo nel tempo, approfondimenti di tipo qualitativo (es. interviste focalizzate sulle specifiche emozioni), studio di gruppi che operano in contesti di diversa complessità (es. High Reliability Organizations).