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Questo studio indaga il ruolo svolto dai fattori ambientali sulla valutazione di una visita al museo da parte degli utenti. È stata condotta un’indagine empirica per rilevare la soddisfazione dei visitatori e la valutazione dell'esperienza museale, con un'attenzione particolare alle aree ricreative (negozio di souvenir e ristorante/bar). Un campione di 160 visitatori di due musei di Roma (50% italiani e 50% madrelingua inglese) ha completato un questionario comprendente scale sulle qualità affettive dei luoghi (Russell & Pratt, 1980), sulla soddisfazione e sulle motivazioni della visita. I risultati hanno mostrato che le aree ricreative, in particolare il negozio di souvenir, facilitano la creazione di una relazione positiva tra il visitatore e l'ambiente museale. La valutazione degli utenti è stata anche associata a differenze linguistiche e relative alle motivazioni alla base della visita.