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Gli studi in materia di consumer behavior hanno da tempo evidenziato la rilevanza degli aspetti soggetti (emozionali e soggettivi) nella valutazione delle esperienze di acquisto e consumo. A fronte di una significativa ricerca e attenzione da parte degli studiosi, dal punto di vista manageriale il marketing non ha ancora definito un modello di gestione di queste esperienze, soltanto delle linee guida di riferimento. In questo contesto internet rappresenta un utile strumento di contatto, anticipazione e feedback dell'esperienza che sta trasformando la sua funzione. Il contributo analizza, infatti, l'evoluzione di internet da mezzo di creazione e diffusione dell'esperienza a fine in cui la fruizione tramite internet e il digitale diventa essa stessa esperienza.