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L'articolo si propone di presentare un quadro di insieme dei contributi teorici ed empirici più significativi sul lavoro emotivo, sia rispetto all'ambito già consolidato delle professioni di servizio, sia descrivendo i potenziali sviluppi del concetto all'interno dei gruppi di lavoro. Particolare attenzione viene data alle strategie di regolazione emotiva e ai loro effetti. In conclusione, vengono presentati alcuni possibili interventi di gestione delle risorse umane orientati a potenziare gli effetti positivi delle emozioni e a ridurne quelli negativi.