service design

People-Centered Design

People-Centered Design

Il Gruppo di Ricerca People-Centered Design si dedica allo studio e alla progettazione di prodotti e servizi che pongono le persone al centro, combinando approcci teorici e applicativi per comprendere bisogni, comportamenti e contesti d'uso. L'attività del gruppo include l'analisi dell'esperienza utente, la definizione e lo sviluppo di soluzioni coerenti con le esigenze degli utenti e la sperimentazione e valutazione di nuovi modelli di interazione, con l’obiettivo di creare prodotti e servizi funzionali, accessibili e di valore.

Service Design for Public Sector (Product & Service Design)

Service Design for Public Sector (Product & Service Design)

Le attività del Gruppo si incardinano principalmente nella produzione scientifica del Service Design, alla convergenza interdisciplinare tra i saperi del design, della psicologia, del management e delle ingegnerie gestionali, dell'informatica, delle scienze sociali e del policy making, concentrandosi sugli assi tematici della transizione digitale, della transizione ecologica, del public engagement e della health society, che investono tutti i servizi al cittadino secondo processi di partecipazione, consapevolezza e condivisione, per il miglioramento della qualità dei contesti sociali e la p

Understanding value creation in the health sector: an exploratory investigation.

Healthcare industries have seen recent movements towards continuous improvement for patient’s satisfaction, especially after the decision of regulators to shift towards a more market-driven approach. Therefore, healthcare organizations have been started to focus on customers’ needs to create value and increase their service quality. Although it is apparent that perceptions of service quality are based on multiple dimensions, there is no general agreement regarding their creation.

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