La pandemia da Covid-19 ha accelerato il passaggio verso una realtà dominata dall'e-commerce anche nel settore farmaceutico della vendita dei farmaci da banco e degli integratori alimentari. Negli ultimi decenni il digitale, e i social network in particolare, hanno ridefinito la relazione tra medico e paziente, così come la percezione e il consumo in materia di salute e benessere. Si è passati da una relazione basata sulla dimensione della medicalizzazione, per cui il medico effettua la diagnosi e definisce la cura, a una dimensione in cui il paziente stesso diviene elemento sempre più attivo nell'ambito delle relazioni proprie del sistema medico-farmaceutico.
Con la presente ricerca si intende indagare in merito alle implicazioni che la diffusione delle tecnologie digitali , delle piattaforme e dell'e-commerce hanno comportato in termini di di ridefinizione dei modelli di gestione e soddisfazione dell'utenza in area "healt".
