Fueling go to market: ripensare il «retailing» dei carburanti nell'era della digital transformation
La distribuzione dei carburanti è stata sottoposta di recente a cambiamenti mai sperimentati in passato. Sharing economy, diffusione di sistemi di alimentazione delle auto alternativi, pressioni per la riduzione delle emissioni di gas serra hanno contribuito a far assumere alla industry del fuel un¿immagine negativa. È forse questa una delle determinati che sta spingendo molti operatori del settore a dismettere progressivamente la rete distributiva proprietaria posizionandosi sostanzialmente a monte della supply chain. Lo scenario che ne è emerso si qualifica per la proliferazione di marche, spesso poco note, combinate ad una proposta di servizi sempre più concentrata sui servizi core. L'obiettivo della ricerca si inserisce in questo contesto per analizzare i driver che influenzano il consumatore nella scelta del distributore di carburante. Il lavoro, facendo leva su una metodologia di indagine qualitativa prima e quantitativa poi, mira all'identificazione di alcune vie di potenziamento della value proposition mutuate dagli studi su retailing e customer experience management.